Социальная активность и шумиха — это дело бизнеса

Кампании вирусного маркетинга не являются устойчивыми, но они дают ритейлерам короткие всплески узнаваемости бренда и дохода.

Стратегия маркетинга из уст в уста носит вирусный характер. Если вы создадите достаточно шумихи вокруг своего бренда или создадите незабываемый опыт для клиентов, это может помочь вашему бренду стать вирусным.

Сначала вы обнаружите, что WOM может привести лишь к нескольким продажам. Но по мере роста вашего бренда вы увидите, что все больше людей начинают отмечать друзей в ваших сообщениях, упоминать вас в своих историях или роликах или рассказывать о вашем бренде в TikTok.

Со временем это социальное участие и шумиха могут помочь вам расти быстрее, чем просто полагаться на партнерские отношения с влиятельными лицами, рекламу в Facebook или органический маркетинг в социальных сетях.

Достучаться до старшего поколения

Легко забыть, что не все делают покупки в Интернете. Уровень проникновения Интернета в мире составляет всего 59,5% , а это означает, что миллиарды потенциальных покупателей не используют Интернет для поиска, просмотра или покупки товаров, что не поможет развивать бизнес.

Сарафанное радио прекрасно вписывается в эту стратегию, что делает его незаменимым для розничных продавцов, работающих со старшим поколением. Около 18% поколения X узнают о продуктах из уст в уста, по сравнению с 16% бэби-бумеров и 12% поколения Z.

Разница между сарафанным маркетингом и реферальным маркетингом

Люди часто путают реферальный маркетинг и сарафанное радио как одно и то же, что имеет смысл, учитывая, что на первый взгляд эти две концепции кажутся похожими.

Различия? Сарафанный маркетинг — это создание шума вокруг вашего бренда или услуги. Это органичная и не настоящая рекламная стратегия, потому что она не навязана. Люди, естественно, говорят о вашем бренде, потому что искренне этого хотят.

Представьте, что бренд, который вы любите , отправляет вам по почте бесплатный подарок на день рождения. Вы делитесь им в социальных сетях, его видят ваши друзья, они подписываются на ту же кампанию.

Когда они получают подарок на день рождения, они делятся им в социальных сетях, рассказывают своим друзьям и рекомендуют другим зарегистрироваться, потому что сервис был таким отличным. Розничные продавцы, которые используют органический маркетинг из уст в уста, начинают вирусные кампании.

С другой стороны, реферальный маркетинг — это стратегия продвижения, которая побуждает существующих клиентов привлекать новых. Обычно к реферальным программам прилагается поощрение, например баллы в программе, скидки на будущие покупки или денежные бонусы.

Как вести маркетинг из уст в уста

Сарафанное радио, несомненно, является мощной маркетинговой тактикой для розничных продавцов.

Вот как разработать собственную стратегию сарафанного радио, чтобы вызвать позитивные разговоры о вашем бренде, расширить базу потенциальных клиентов и увеличить доход.

Создайте что-нибудь интересное

Предоставление качественных услуг и опыта

Усильте сторонников бренда

Расширение возможностей поклонников и экспертов

Создавайте активных подписчиков в социальных сетях

Станьте местным идейным лидером

Собирайте онлайн-отзывы

1. Создайте что-нибудь интересное

Первое, что приходит на ум, когда вы слышите слово «заслуживает внимания», — это запуск продукта или крупная распродажа. Однако за вирусным контентом стоит стратегия, которая набирает популярность благодаря распространению в социальных сетях.

Согласно исследованию Джона Бергера, автора книги Contagious , существует шесть ключевых факторов, определяющих то, о чем люди говорят и чем делятся.

Давайте посмотрим, как мы, розничные продавцы, используем их для получения рекомендаций из уст в уста:

Социальная валюта. Чем лучше ваш продукт заставляет кого-то выглядеть, тем больше вероятность того, что они им поделятся. Создавайте контент, который волнует клиентов. На кого ваши клиенты пытаются произвести впечатление? Как вы можете сделать их лучше в чем-то? Создайте блог, ведите прямую трансляцию на Facebook или проводите живые семинары.

Триггеры. Вещи, которые находятся на первом месте, с большей вероятностью будут разделены. Создавайте партнерские отношения с влиятельными лицами и другими местными брендами, у которых есть похожая аудитория. Убедитесь, что они также имеют те же ценности, что и ваш бренд.

Эмоция. Люди делятся вещами, которые им небезразличны. Подумайте о содержании, которое эмоционально взбудоражит ваших читателей. Релевантный контент — это хороший способ заинтересовать и заставить их говорить о вашем бренде.

Общественный. Чем легче что-то увидеть, тем больше вероятность того, что люди будут подражать этому. Создавайте контент, которым может поделиться ваша аудитория. Проводите публичные мероприятия и делитесь новостями. Старайтесь избегать деликатных тем, противоречивых мнений или любого другого контента, который оттолкнет читателей от обмена.

Практическая ценность. Люди делятся полезной информацией, чтобы помочь другим. Каковы болевые точки вашей аудитории? Какие у них есть вопросы? Какую информацию они ищут? Например, если ваша аудитория состоит из любителей вина, создайте руководство по дегустации или ответьте на часто задаваемые вопросы о том, как производится вино.

Рассказы. Истории хвастаются нашими чувствами доверия и сострадания . Они также помогают передавать важную информацию в доступной форме. Поделитесь своей историей или историями о ваших клиентах, использующих ваши продукты. Это помогает читателям представить себе использование ваших продуктов и может побудить их поделиться историей в своей сети.

2. Обеспечьте качественный сервис и опыт

Секрет маркетинга из уст в уста заключается в том, чтобы создать что-то, о чем стоит говорить, будь то продукты, услуги или впечатления.

Хорошая новость в том, что планка низкая. Исследования показывают, что 94% потребителей в США порекомендовали бы бренд, обслуживание которого они оценивают как «очень хорошее». Но этот опыт охватывает множество различных секторов розничного магазина, от вашего продукта до обслуживания клиентов и визуального мерчандайзинга .

Делайте все возможное, чтобы клиенты чувствовали себя счастливыми и довольными, будь то в магазине или в Интернете. Обучите продавцов тому, как выглядит положительный опыт, как задавать вопросы и использовать методы, такие как наводящие на размышления продажи .

Старайтесь создавать уникальные и функциональные возможности для клиентов в магазине. Вы можете создавать красивые витрины , использовать визуальный мерчандайзинг или создавать полезные и интересные вывески для розничной торговли .

Мириам Джессье — клиент Les gourmandises d’Olivier , французской кондитерской, которая за четыре дня во время пандемии перевела весь свой бизнес в онлайн. Он зарабатывает деньги благодаря сарафанному радио.

По словам Мириам, «это включает в себя присутствие в Instagram, но многие клиенты рекомендуют что-то, потому что миндальное печенье и круассаны — это не то, что вы никому не доверяете».